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郑州栾师傅:开加盟店要了解的7个细节

发布时间: 2023-03-24 作者: 分享到:
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细节一:菜品

作为店家经营者,一定要懂菜、了解菜。菜品不只是后厨厨师的事,其实,懂菜对店内的工作非常有利。了解菜品的口味、特点、配料以及好处,在客人入席后,可以向有需求的客人详细介绍和推荐,但要尊重客人的选择意见。

细节二:为顾客提供额价值方式

例如,客人走进咱们的加盟店,如果你从他的言谈举止中察觉出他不舒服了,好事先通知后厨,为客人准备一碗热气腾腾的姜汤;如果察觉到客人喝醉酒了,就为客人上一杯醒酒茶。这些,也是人性化服务的体现。

细节三:即食小吃立马上

在客人入席点菜后,要快速先上一两碟小菜,好是如“山楂片”“醋溜咸菜”等小吃,既让客人口不停食,又不耽误他们吃正餐。

细节四:仔细聆听客人每句话

对待顾客如家人,仔细聆听客人讲过的每一句话,尤其是面对客人的投诉,要认真听取,切忌表现出不耐烦、不服气的表情或话语、行为等,更不能与客人发生争吵。一旦服务员与顾客发生争吵,这位顾客不仅没有理由再来这家椒麻鸡店消费,也可能向亲朋好友、同事等传播不利于该店的信息,甚至夸大事情的真实度,这对椒麻鸡店是相当不利的。

细节五:让店内保持繁忙与新鲜感

服务员静音行走要“稳、快、健”,不在有客人的地方闲谈、溜达,不高声说话,给客人正规、信任的感觉。

细节六:服务过程保持微笑

在工作中,要有责任心、耐心、爱心,切忌带着情绪上岗。前厅经理、主管也要及时沟通,对每一位服务员不仅从工作、更要从生活上关心,给他们“家”的温暖。这样,才能力求每一位服务员在服务过程中面带微笑,给客人一种宾至如归的感觉。

细节七:“宽容心态”

当与客人发生矛盾时,即便是客人在酒后无理取闹,但是由于我们从事于服务行业,因此,服务员要保持宽容心态,始终用的态度对待客人。

(本文来自网络,如有雷同请联系删除)




【全文完】

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